Política de Trocas e Devoluções

Olá! Esperamos que você goste dos nossos produtos e que dê tudo certo com as suas compras!

Mas sabemos que problemas podem ocorrer e, por isso, seguimos o código de defesa do consumidor para que você se sinta confortável ao comprar em nossa loja.

Deste modo, segue abaixo a nossa política de trocas e devoluções.

 

O que diz a Lei

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o comprador tem até 30 dias, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca de produtos com defeito.

 

Em decreto complementar, que entrou em vigor em 2013, ficou estabelecido também que o comprador tem até 7 dias para desistir da compra, ou seja, mesmo que o produto não tenha qualquer defeito, é permitido solicitar a devolução do dinheiro sem qualquer ônus dentro deste prazo.

 

É importante ressaltar que, após os 7 dias, nossa loja não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.

 

Mas em caso de necessidade, entre em contato conosco.

 

 

Devoluções

• O prazo para solicitar devoluções é de até 7 dias após a data do recebimento;

• O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e ser devolvido na embalagem original;

• Se você solicitou dedicatória no seu livro, e o mesmo não apresenta qualquer defeito, a devolução não será possível por não haver possibilidade de uma nova comercialização do produto;

• Solicitamos que você informe motivo da desistência. Isso não se trata de um impeditivo para a devolução, mas esta informação nos ajuda a entender como podemos melhorar nossos produtos e atendimentos;

• Referente ao valor da compra, você pode escolher ter o valor pago de volta, receber um vale-compras ou trocar por um outro produto de mesmo valor;

• Caso opte pela devolução do valor, ela ocorrerá em até 15 dias úteis mediante a comprovação de reenvio do produto pelos correios;

• O ressarcimento do valor é realizado por depósito bancário conforme conta informada via e-mail por você.

 

 

Trocas por defeitos

• Em caso de defeitos aparentes na mercadoria, a troca ocorre se for solicitada em até 30 dias após o recebimento;

• Você pode entrar em contato através do e-mail ou telefone, informados no site;

• Solicitamos que você envie fotos da avaria do produto, para que nos ajude a identificar o problema e evitar que ocorra em outras unidades;

• Assim como nas devoluções, o produto deve estar sem qualquer sinal de uso, deve ser devolvido na embalagem original, e a troca de um livro com dedicatória que apresente defeito só poderá ser realizada pelo mesmo livro.

 

 

Custos

• Uma vez comprovados os problemas nos produtos enviados, todos os custos de envio são de responsabilidade da nossa loja;

• Todo contato deve ser realizado pelos canais informado no site (telefone e/ou e-mail) para evitar falha na comunicação.

 

 

Considerações Finais

Esperamos que você nunca precise recorrer à essa página ao comprar um produto das Crônicas do Apocalipse, pois sempre embalamos os produtos com muito carinho e o respeito que você merece.

 

Mas, se algo acontecer com os seus produtos, mantenha a calma e não se preocupe. Nós vamos resolver esse problema juntos.

 

Muito obrigado!

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